推送通知的含义

推送通知是从应用或网站直接发送到用户设备的简短实时消息——即使用户并未使用该应用或网站。它们以锁屏提醒、横幅或通知中心条目的形式出现，向移动和桌面用户提供个性化的按需内容。

由于推送通知能够在 iOS、Android 和网页浏览器上即时触达应用用户，它们已成为驱动用户互动、留存和重复购买的最有效渠道之一。

Pushwoosh 是一个全渠道客户互动平台，帮助产品和营销团队从单一仪表板跨所有渠道——移动、网页和桌面——发送、分群和自动化推送通知。

推送通知的结构

以下是推送通知关键组成部分的详解：

标题 — 在 25–50 个字符内吸引用户注意力。

消息（正文） — 保持内容清晰、以利益为导向并能驱动行动（40–150 个字符）。

富媒体 — 图片、GIF 或视频，使消息更直观并提升点击率。

操作按钮 (CTA) — 促使用户即时互动：“立即购买”、“追踪订单”、“阅读更多”。

应用图标 — 帮助应用用户即时识别消息来源。

时间戳 — 显示通知接收时间，增加内容的背景和相关性。

💡

查看我们的推送通知最佳实践指南，掌握如何制作能够带来真实效果的高转化率消息。

推送通知对您应用的优势

推送通知帮助您吸引用户、提高留存率、推动转化并增加收入。以下是核心优势：

重新激活流失用户 — 通过个性化优惠或定向消息让流失的应用用户回归。

驱动重复购买 — 发送基于行为的消息，结合购买历史和应用内操作。

传递时间敏感的通知 — 实时提醒用户限时促销、突发新闻或订单状态。

引导新用户 — 通过行为触发的欢迎序列引导应用用户了解关键功能。

提升用户互动率 — 通过响应用户应用内行为的个性化消息提高会话频率。

通过推送通知进行沟通已被证明是留住用户和提升客户生命周期价值 (CLV)的最有效方式之一。要了解领先应用如何在实践中应用这些策略，请浏览我们超过 70 个真实案例的资源库。

📖

浏览来自顶级品牌的推送通知示例，了解领先应用如何吸引用户。

推送通知的类型

推送通知根据设备、渠道和用户情境有不同的形式。了解这些推送通知类型有助于营销人员为每个目标选择正确的渠道。

移动应用推送通知

从移动应用直接发送到用户智能手机，移动推送通知会出现在锁屏或通知中心。它们在 iOS 设备和 Android 设备上均可使用，是重新吸引流失用户、提醒应用内操作以及推广限时优惠的理想选择。

iOS 设备使用 Apple 推送通知服务（APNs）；Android 设备使用 Firebase 云消息传递（FCM）。这两种移动操作系统在发送推送消息前都需要用户明确授予权限。

💡

在我们专门的博客文章中了解更多关于 Android 推送通知和 iOS 推送通知的细节。

网页推送通知

通过 Chrome、Safari 或 Firefox 等浏览器发送，网页推送通知即使用户不在您的网站上也能触达他们。它们在桌面和移动网页上均可使用，非常适合内容更新、电子商务提醒，或为尚未安装您应用的受众提供个性化优惠。

桌面推送通知

桌面推送通知在用户活跃的浏览器会话期间出现在他们的电脑上。它们帮助企业传达即时更新——订单确认、突发新闻提醒或服务通知——而无需安装移动应用。

可穿戴设备推送通知

发送到智能手表或健身追踪器，可穿戴设备推送通知以一目了然的形式提供实时更新：事件提醒、活动提示或健康追踪见解。

交易型与推广型推送通知

推送通知分为两个功能类别：

交易型推送通知提供功能性更新，如订单状态、预订确认、付款提醒或密码重置。用户对这些消息有预期，并以较高的比率与之互动。

推广型推送通知是用于宣传优惠、闪购、新内容或忠诚度奖励的营销消息。它们在经过细分并以合适的频率发送时最有效。

有针对性地并通过合理的用户分群使用这两种类型的通知，可以提高用户留存率并促进重复转化。

📖

要深入了解每种格式——从重新激活活动到静默推送——请参阅完整的类型指南。推送通知类型详解和推送通知类型概览。

使用推送通知的 4 个理由

1. 推广产品、优惠并促进销售

推送通知提供了一个即时渠道，用于展示新品、限时优惠和季节性促销。对于电子商务、食品配送和订阅类应用，及时的推广型通知可以直接影响购买决策并立即推动转化。弃购挽回推送通知是 ROI 最高的应用场景之一——一条精心定时的消息可以在几分钟内挽回一笔销售。

🛍️

了解更多关于打造有效的电子商务推送通知和弃购挽回推送通知。

2. 通过基于行为的消息与客户互动

最有影响力的推送通知是个人化和及时的。基于用户的特定行为——将商品添加到购物车、达到游戏里程碑或订阅新闻类别——来触发消息，能确保您发送的是相关内容，延续用户已经开始的对话。这显著提升用户互动率、会话时长和功能采用率。

🧲

看看领先的游戏和新闻应用如何使用推送通知来吸引用户。

3. 收集反馈并建立信任

带有内联评分按钮的可操作推送通知，让您可以在购买、送货或积极的客户支持互动后轻松请求反馈。提供小额激励——折扣或忠诚度积分——既能表达感谢，也有助于与应用用户建立长期信任。

4. 留住用户并促进重复购买

留住现有用户比获取新用户更具成本效益。通过根据用户的行为、偏好或生命周期阶段对受众进行分群，您可以提供定制的激励和提醒，鼓励用户回归。一个完善的推送通知策略将这些触点贯穿于整个用户生命周期——从激活到重新激活。

🌟

探索完整的推送通知策略指南和自动化推送通知场景。

推送通知在 iOS、Android 和网页上是如何工作的？

以下是用户收到推送通知时幕后发生情况的简化分解：

应用注册 — 当用户安装应用并授予权限时，应用会向设备的操作系统发起注册。

设备令牌分配 — 操作系统为该应用-设备对分配一个唯一的设备令牌。此令牌作为所有未来消息的递送地址。

令牌发送到服务器 — 客户端应用将设备令牌发送到其后端服务器或推送通知服务提供商。

制作通知 — 当需要通知用户时（新消息、促销优惠、系统提醒），应用服务器创建通知内容。

路由 — 服务器将内容和令牌转发到操作系统推送服务：iOS 设备使用 APNs，Android 用户使用 FCM。

发送到设备 — 操作系统服务将消息路由到用户的设备。它会出现在锁屏、通知中心或作为横幅显示，具体取决于设备设置。

整个流程通常在几秒钟内完成，可以由实时用户操作、应用服务器事件或在营销自动化平台中设置的自动化推送通知活动触发。

选择接收推送通知

让应用用户选择接收推送通知是建立有效沟通的第一步。从 Android 13+ 开始，应用现在必须在发送推送消息前请求 POST_NOTIFICATIONS 运行时权限——使 Android 与 iOS 保持一致，后者一直要求用户授权。

如何提高推送通知订阅率

使用应用内预提示 — 在系统对话框之前显示自定义的软请求消息，提供以利益为导向的预览。

把握好时机 — 等到用户完成一个关键操作或探索了有价值的功能后再请求。

预览价值 — 提及具体好处：实时订单更新、独家折扣、突发新闻提醒。

个性化消息 — 引用用户特定的行为，使订阅提示感觉相关而非通用。

应用分群逻辑 — 根据用户行为或生命周期阶段定制提示。频繁用户对便利性消息有反应；新用户则需要安心保证。

给予用户控制权 — 向应用用户保证他们随时可以更新通知偏好，并且不会被消息淹没。

来自绘图应用 Sketchar 的一个真实案例非常出色：在显示系统订阅对话框之前，它会呈现一个预授权屏幕，让用户选择他们希望接收的通知类型。

💡

查看其他获取更多推送通知订阅者的提示和推送通知 CTR 优化。

推送通知订阅率基准（Pushwoosh 2025 年研究）

在大多数行业中，Android 的订阅率始终高于 iOS。例外是奖励与忠诚度行业，iOS 的订阅率更高。

平台最低订阅率最高订阅率 🔝iOS超休闲游戏、流媒体、电信银行、商业、服务Android酒店与房地产、奖励与忠诚度、流媒体商业、保险、服务

💡

想知道您的应用表现如何吗？查看 20 多个行业的订阅率。

有效推送通知的最佳实践

推送通知具有令人印象深刻的互动率——但过度使用会导致用户永久屏蔽提醒。在为受众创建推送通知时，请应用这些推送通知最佳实践：

及时性 — 在消息最相关时发送通知。购买后立即发送的物流更新是受欢迎的；三天后发送同样的消息则成了噪音。

相关性 — 使用行为分群和用户数据发送匹配每个用户情境和偏好的定向消息。

简洁性 — 保持通知正文不超过 150 个字符。用户是扫读通知，而不是阅读它们。

权限优先思维 — 尊重用户的权限设置，给予用户对通知偏好的便捷控制，以减少取消订阅。

个性化消息 — 使用动态内容插入姓名、位置或近期购买记录。个性化消息的表现始终优于通用广播。

🌟

探索所有有效推送通知的最佳实践和个性化推送通知。

有效推送通知的真实案例

了解推送通知背后的理论至关重要，但看到它们的实际应用更有用。顶级品牌通过结合智能文案、精准分群和深度个性化，将推送变成强大的互动工具。这些推送通知示例向您展示了如何做到这一点。

🧠 引人入胜的文案

有效的推送通知采用以下四种文案方法之一：

• 幽默 — 轻松愉快的消息，能娱乐用户并建立品牌好感。

• 好奇心 — 激发兴趣以鼓励点击。

• 紧迫感 — 创造时间敏感的通知，促使立即行动。

• 挑衅性 — 挑战性的陈述，吸引用户参与。

示例：

CNN，开玩笑说自动驾驶汽车提供了避免人际交往的新机会：

ASOS，像那个著名的梗一样，在标题中间截断：

Delectable，激发葡萄酒爱好者的好奇心：

推送通知中的表情符号也是引人入胜文案的一部分——它们让消息更短、更具表现力，并立即具有品牌识别度。关键是知道使用哪些、使用多少以及放在哪里。

《纽约时报》知道，有时用表情符号代替文字是缩短文本的好方法：

Uber Eats 策略性地放置表情符号，以增强消息而不是分散注意力：

La Redoute 巧妙地使用“Just Landed — Lacoste 🐊”，其中鳄鱼表情符号代表了品牌：

🎯 用户分群

通过根据实时和历史行为、偏好和购买历史对应用用户进行分群，您可以在合适的时机向合适的受众传递相关信息。分群越精准，效果越好。

Viber，向一段时间未启动应用的用户发送消息：

TED，根据主题偏好对受众进行分群：

Backgammon，根据玩家的游戏水平对他们进行分群：

🧑 个性化

个性化消息通过让每条通知都感觉一对一来提升互动率。使用动态内容、时区和活动窗口、基于位置的推送、语言本地化和自定义 CRM 属性来定制每条消息。

ASOS，在购买后进行跟进：

Airbnb，轻推一位旅行者完成他们一直在浏览的地区的预订：

Sephora，为刚抵达机场并可能在最近的 Sephora 商店购物的人发送一条有趣的消息：

📖

了解更多关于个性化推送通知。

🖼️ 富媒体

富媒体推送通知——包含图像、GIF 或视频——能在拥挤的通知中心中脱颖而出并提升点击率。可用于产品展示、突发新闻提醒，或任何视觉情境能增加意义和紧迫感的消息。

Booking.com，使用富媒体图像让优惠感觉触手可及、无法忽略：

📖

了解更多关于富媒体推送通知以及它们如何优于纯文本推送。

使用 Pushwoosh 扩展您的推送通知活动

Pushwoosh 整合了大规模发送、自动化和优化推送通知活动所需的一切：

移动和网页推送通知覆盖 iOS、Android 和所有主流浏览器

客户旅程构建器用于自动化、行为触发的推送通知活动

受众分群在合适的时机向合适的用户发送定向消息

分析用于衡量活动表现并优化互动率和收入

ManyMoney AI — 自主 AI 营销，全天候发现准备购买的用户并优化收入

提高用户留存率不在于发送更多推送通知，而在于在恰当的时刻，向恰当的应用用户，发送恰当的消息。

了解 Pushwoosh 的实际应用

请求演示

常见问题解答

什么是推送通知？

推送通知是应用或网站发送到用户设备的简短实时提醒——即使应用或网站没有打开。它们可以即时通知、吸引并重新激活应用用户，覆盖移动和网页渠道。

移动推送通知和网页推送通知有什么区别？

移动推送通知通过应用发送到用户的智能手机，无论应用是在前台还是后台都能工作。网页推送通知通过 Chrome 或 Safari 等浏览器发送，即使用户没有在浏览您的网站也能触达他们。

什么是富媒体推送通知？

富媒体推送通知包含图像、GIF 或视频等多媒体元素，使消息比标准文本提醒更具视觉吸引力和互动性。

什么是推送令牌（设备令牌）？

推送令牌是应用-设备组合的唯一标识符，由 Apple（APNs）或 Google（FCM）颁发。它允许应用服务器和推送通知服务提供商路由消息并确保将其传递到正确的设备。

如何为我的用户个性化推送通知？

使用动态内容根据特定的用户属性——位置、语言、过去的购买记录或生命周期阶段——调整通知文案。这能确保每条消息都感觉相关且及时。

推送通知和短信有什么区别？

短信需要电话号码，并且无需安装应用即可工作。推送通知依赖于应用或浏览器订阅，并支持富媒体、行为定位和更深层的个性化。阅读更多关于推送通知和短信。

什么是推送通知平台？

推送通知平台是一种帮助企业跨移动和网页渠道发送、安排、分群和分析推送消息的软件。Pushwoosh 是一个一体化的推送通知平台和客户互动解决方案，为需要在单一工具中实现自动化、个性化和性能分析的团队而设计。